Maksu- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 02.09.2026
Politiikan soveltamisala ja palvelut
Tämä maksu- ja hyvityskäytäntö koskee scenelyze:n tarjoamia kursseja ja palveluita, jotka keskittyvät median syötteiden hallintaan, ammattimaiseen video-operaatioon, live-signaalien hallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö kattaa kaikki digitaaliset kurssit, live-koulutukset ja niihin liittyvät palvelut, jotka ostetaan verkkosivuston kautta Suomessa.
Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut
Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron (ALV) Suomen lainsäädännön mukaisesti. Mahdolliset lisämaksut, kuten toimitus- tai käsittelymaksut, ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen vahvistamista. Verot ja valuuttakurssit voivat vaihdella, mutta scenelyze pyrkii pitämään tiedot ajan tasalla. Asiakas vastaa kaikista mahdollisista kansainvälisistä maksukuluista.
Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus
Hyväksymme yleisimmät maksukortit, verkkopankkimaksut sekä muut turvalliset maksupalvelut. Maksu valtuutetaan tilauksen yhteydessä, ja turvallisuus varmistetaan salatuilla yhteyksillä. scenelyze ei tallenna maksutietoja, vaan käyttää luotettuja kolmannen osapuolen palveluita. Epäilyttävissä tapauksissa maksu voidaan hylätä.
Tilauksen vahvistus ja sopimuksen muodostuminen
Sopimus syntyy, kun tilaus vahvistetaan sähköpostitse ja maksu on suoritettu. Vahvistusviesti sisältää tilausnumeron, palvelun kuvauksen sekä hinnan. Asiakas saa pääsyn materiaaleihin vasta vahvistuksen jälkeen.
Peruutusoikeudet ja peruutusajat
Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Digitaalisten sisältöjen osalta peruutusoikeus päättyy, kun sisältö on ladattu tai palvelu aloitettu asiakkaan suostumuksella. Peruutusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti.
Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat palvelut
Hyvitys myönnetään, jos palvelu ei vastaa kuvausta tai on virheellinen. Ei-palautettavia ovat käytetyt kurssimateriaalit, live-osallistumiset sekä alennuskoodeilla ostetut palvelut. Promootiotarjoukset voivat sisältää erityisehtoja.
Hyvityspyynnön vaiheittainen menettely
Hyvityspyyntö tehdään ottamalla yhteyttä [email protected] tai +358 20 411 711 kautta. Tarvittavat tiedot: tilausnumero, kuvaus ongelmasta sekä yhteystiedot. Pyyntö tulee tehdä 30 päivän kuluessa ostosta.
Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus päätöksestä
scenelyze tarkistaa pyynnön 14 päivän kuluessa. Päätöksestä ilmoitetaan sähköpostitse. Hylätyissä tapauksissa annetaan perustelut ja mahdollisuus valittaa.
Hyvityksen tapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen
Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5-10 arkipäivää, ja varat näkyvät tilillä 14 päivän kuluessa. Mahdolliset viivästykset ilmoitetaan.
Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille
Digitaalisissa kursseissa hyvitys edellyttää, ettei materiaalia ole käytetty. Tilaukset uusiutuvat automaattisesti, ellei peruuteta 7 päivää ennen eräpäivää. Promootiotarjoukset eivät ole palautettavissa.
Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinperinnät ja epäilty petos
Epäonnistuneista maksuista ilmoitetaan heti. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinperinnät käsitellään tapauskohtaisesti, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille.
Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa
Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia, kuten virhevastuuta tai GDPR:n mukaisia tietosuojaoikeuksia. Asiakas voi aina vedota näihin oikeuksiin.
Yhteystiedot, käytäntömuutokset ja viimeisin päivitys
Kysymykset osoitetaan osoitteeseen [email protected], puhelimeen +358 20 411 711 tai osoitteeseen Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland. scenelyze voi päivittää tätä käytäntöä, ja muutokset julkaistaan verkkosivulla. Viimeisin päivitys on 02.09.2026.